今年年初，在经过几个月的严格审核后，安世联合中国顺利获得了《客户联络中心运营绩效标准》的五星级认证。

  今年年初，在经过几个月的严格审核后，安世联合中国顺利获得了《客户联络中心运营绩效标准》（Customer Contact Center Standard for Operation Performance，英文缩写CCCS－OP，以下简称“CCCS标准体系”）的五星级认证，认证有效期两年。安世联合成为中国救援行业内第一家获得该认证的机构，对于安世联合来讲，获得认证是一个新的里程碑式的事件。

  《客户联络中心运营绩效标准》简称“CCCS标准体系”，诞生在2002年，它是在工业与信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托下，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）制定的，我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。别看诞生时间不久，CCCS标准体系可是“混血”呢~体系是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系，在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下将持续不断的发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。

  CCCS标准体系认证，是呼叫中心行业，特别是客户关系管理行业的权威性国际认证。被认证企业要具备可提供高质量服务、且不断的提高客户满意程度的能力。在认证评审过程中，审核方以《客户联络中心运营绩效标准》（CCCS-OP）为依据，按照企业是不是具备成功运营的驱动因素与实现因素，运营绩效结果是否体现应达到的目标来做评估和计分，全面的审核企业实力。

  安世联合作为中国领先的道路救援、旅行、医疗和家居服务供应商，致力于为客户提供量身定制的解决方案和全天候实时救援。当客户要我们时，我们总能有求必应。我们的呼叫中心全年365天，每天24小时随时待命为客户提供包括普通话、粤语、英语、日语和韩语的支持和帮助。专业客服专家包括：通信专家、物流专家、技师、行政支持人员、医生以及注册护士。服务具备跨领域综合技能的代表全天候为客户提供紧急或日常救援服务。我们也可以利用专业方面技术制订紧急状况的解决方案，合理启用和部署资源，跟进客户的详细情况。我们通过短信、回电和确认服务使客户随便什么时候都可以了解最新的进展。2013年春天，在成都成立了除北京外的另一个呼叫中心，成功提升了我们的服务容量，同时也使得我们的服务更加多样化，并且完备了我们的业务持续计划，逐步加强了我们在中国业务发展的可持续性。

  为了给客户提供更好的服务，安世联合一直活跃于最新技术开发和应用的最前沿。我们采用最先进的技术，如交互式语音应答系统(IVR)，我们也可以迅速识别来电号码。救援协调员在接通电话之前就知道是哪个客户的用户来电，所以他们可以从接听电话的那一刻就开始人性化的客户问候及服务。安世联合同时也开发手机应用及拍照跟踪解决方案，以跟进救援进度。例如，人员到达救援地点、开始维修、结束维修等进度都能通过拍照等形式进行跟进。

  通过CCCS标准体系的认证，标志着安世联合完全具备了能够为客户提供卓越、高效服务所需要的流程、资源、系统和能力。它也是对安世联合的专业性，以及对质量管理和以客户为中心理念的承诺的认可。对于安世联合来讲，获得认证是一个新的里程碑式的事件。它印证了安世联合在救援及别的行业中客户关系管理业务的一马当先的优势。作为道路救援市场的领导者，安世联合中国始终致力于服务质量的持续改善，成为行业的标杆。