日前，中国电信呼叫外包服务中心（成都）获颁CCCS五星级客户联络中心证书，成为国内经过CCCS五星级认证的首家外包呼叫中心。

  中国电信呼叫外包服务中心（成都）坐落成都市高新区，作为中国电信全国五大呼叫基地之一，长时间专心于专业化外包呼叫中心服务，致力于打造西部榜首、全国抢先的商业外包呼叫中心。现在，该中心已建成2000坐席的高规范职场，成功引进稳妥、银行、房产、信息服务和党政等客户，客户数量、坐席数量和运营办理在西部处于领头羊。别的中国电信西部信息中心规划建造了呼叫中心职场，西部信息中心是中国电信集团在西部地区出资建造的最大的电话呼叫中心、数据灾备中心、信息安全中心基地。现在呼叫中心整体坐席规划已超5000席。

  CCCS客户联络中心规范系统作为国内行业规范，现已被世界客户办理学院（ICMI）（全球客户联络中心范畴最负盛名和爱崇的专业组织之一）采用，作为全球客户联络中心范畴的运营绩效及人员资历认证规范。CCCS认证条款包含7大项及38个细项，涵盖了呼叫中心运营办理每个方面，审阅重心包含定位与方向、客户、战略、绩效、人员、运营、流程，对呼叫中心的运营办理上的水准要求很高。此次中国电信呼叫外包服务中心（成都）顺畅经过CCCS五星级客户联络中心认证，进一步表现了其在呼叫中心运营办理上的专业性。在将近一年的认证过程中，呼叫中心的运营办理上的水准得到了进一步的提高和优化。